Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Droit de rétractation — 14 jours, sans justification

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Ce droit s’applique à tous les produits commandés sur jouetora.com, quelle que soit la raison du retour. Jouetora n’exige aucune justification, aucun motif médical, technique ou esthétique.

État du produit pour des raisons logistiques

Cette exigence concerne uniquement les modalités matérielles de retour et ne restreint en aucune manière le droit de rétractation de 14 jours prévu ci-dessus. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les étiquettes, notices et accessoires éventuels doivent être joints. Cette exigence porte sur l’état du bien et non sur le motif du retour.

Frais de retour et absence de frais de restockage

Les frais de retour sont pris en charge par Jouetora. Aucun frais de restockage, de réemballage ou de dossier n’est facturé au client. Les modalités pratiques de retour sont communiquées par courriel après demande du client à info@jouetora.com.

Adresse de retour

Le retour doit être adressé à :

Jouetora
10 Rue des Bonnetiers
60200 Compiègne
France

Procédure

Le client informe Jouetora de sa décision de retour par courriel à info@jouetora.com. Jouetora répond sous 1 jour ouvré avec les instructions de retour. Le client dispose ensuite de 14 jours pour remettre le colis au transporteur. La preuve de dépôt fait foi de la date d’expédition du retour.

Remboursement

Après réception du colis retourné, Jouetora traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (Visa, MasterCard ou PayPal). Le délai bancaire de recrédit est de 7 à 10 jours ouvrés et dépend de l’établissement émetteur ; Jouetora ne maîtrise pas ce délai bancaire. Le remboursement porte sur le prix du produit. La livraison initiale étant gratuite, aucun frais de livraison n’est à rembourser.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces garanties s’appliquent sans condition de délai de retour commercial et ne se substituent pas au droit de rétractation exposé ci-dessus.