Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Jouetora expédie ses commandes depuis la France vers l’ensemble du territoire français métropolitain. Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France à ce jour.
Préparation de commande
Toute commande validée un jour ouvré est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai court à compter de la confirmation du paiement, et non de la validation du panier. Les commandes sont préparées depuis notre établissement de Compiègne. En cas de retard exceptionnel, le client en est informé par courriel à l’adresse indiquée lors de la commande.
Transport et délais
Jouetora confie ses colis à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après remise du colis au transporteur. Ce délai s’entend hors dimanches et jours fériés. Un numéro de suivi est transmis par courriel dès l’expédition. Jouetora ne garantit pas de date de livraison contractuelle ; les délais indiqués sont des estimations fondées sur les performances habituelles des transporteurs.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande expédiée en France métropolitaine, sans seuil de montant ni condition de poids. Aucun frais de dossier, de préparation ou d’emballage n’est ajouté au moment du paiement.
Absence au moment de la livraison
Si le destinataire est absent, le transporteur dépose un avis de passage et applique sa procédure habituelle de représentation ou de mise en point relais. Jouetora ne peut pas modifier une adresse de livraison après remise du colis au transporteur. En cas de retour à l’expéditeur pour adresse incomplète ou absence prolongée, Jouetora contacte le client par courriel afin de convenir d’une nouvelle présentation ou d’une nouvelle expédition. Si aucune solution n’est trouvée, le remboursement est effectué après réception du colis par Jouetora.
Réclamations liées au transport
Toute anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence) doit être signalée à info@jouetora.com dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception, en joignant si possible une photographie du colis et du produit. Jouetora ouvre alors une enquête auprès du transporteur et informe le client de la solution retenue.